Välkommen till Telges kundforum. Här hittar du aktuella och vanliga frågor och svar och du kan också ställa en fråga till oss.
Just nu har vi längre väntetid i telefon och längre handläggningstider än vanligt. Vi kommer att återkoppla i olika ärenden så fort det går.
Tänk på att i vårt öppna kundforum kan alla läsa det du skriver. Vi svarar måndag-torsdag kl. 8-17 och fredagar kl. 8-15.
Om ditt ärende gäller felanmälan eller om du vill komma i kontakt med oss är du välkommen att kontakta vår kundservice: https://www.telge.se/kundservice/
Telgekoncernen består av moderbolaget Telge AB och ett flertal dotter- och intressebolag. Telge AB ägs av Södertälje kommun.
Här kan du som är intresserad läsa mer: www.telge.se
Våra mätare har inte HAN-port idag, men vi kommer att byta till mätare med HAN-port under 2023-2024.
Om du har flera frågor är du välkommen att kontakta kundservice på mejl nat@telge.se eller telefon 08-550 233 00.
Eon erbjuder realtidsmätning via han-port om jag köper elen av dem
och eftersom jag köper av er önskar jag ni erbjuder samma lösning
Tack för din fråga. Din fråga rör både elhandel och elnät. Elhandlaren (Telge) är regional och verkar i hela Sverige medan elnätsbolaget (EON) är lokalt. Du kan alltså inte välja elnätsbolag däremot kan du välja fritt mellan alla elhandlare. De flesta elmätare har idag timavläsning vilket betyder att ditt elnätsbolag kan ställa om din elmätare till timmätning på begäran. Innan 1 januari 2025 kommer alla elmätare att kunna skicka dina värden per automatik varje sekund.
Mätarbytetsprojektet är ett omfattande arbete där mer än 55 000 mätare för el, va och fjärrvärme ska bytas ut. Ett arbete som kräver systembyte, kvalitetssäkring, utvärdering och resurser. Då även vi påverkats av externa faktorer som en pandemi så har vissa leveranser blivit försenade vilket gjort att vi behövt skjuta fram elmätarbytet ett par månader och istället satsat på vatten och fjärrvärme. Samtliga elmätare ska enligt lag vara utbytta till 1 januari 2025, något som vi kommer att klara av trots detta. Vi kommer gå ut med mer information gällande detta inom kort.